谈服务行业网站的用户体验

最近在研究整形美容行业，发现很多整形美容网站的用户体验都做得很差，我最烦的就是打开一个页面就给你弹一个在线客服的咨询对话框，如果弹一次也就罢了，可郁闷的是谈无数次，只要开一个页面就蹦出来一次。

不可否认，对于服务行业，用户是利益的来源，网站的出发点是好的，怕用户有需求一来就给你弹个框框，恨不得马上就把你给发展了。不过我觉得适得其反，如果是我可能马上关掉走人。如果弹一次然后根据ip或cookie记录不在骚扰浏览者，或者在合适的位置放上在线咨询的按钮，让用户需要咨询的时候自己找到比强制接触效果应该要好吧。就好像电话营销，如果是客服主动营销效果肯定没有让客户自己打电话询问好，在客户有需求的时候进行适当引导才能达到最好的效果。